一、工作方针
调防结合，以防为主。
二、工作原则
（一）合法合理原则：调解纠纷必须依据法律、法规、规章和政策进行，法律、法规和政策没有明文规定的，依据社会主义道德进行；
（二）平等自愿原则：调解纠纷必须在当事人平等自愿的基础上进行，不得强迫；
（三）尊重当事人诉讼权利原则：人民调解不是诉讼的前置程序，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。
三、工作任务
（一）调解民间纠纷，防止纠纷激化；
（二）通过调解工作宣传法律、法规、规章和政策，教育公民和经营者遵纪守法，尊重社会公德；
（三）向有关单位反映民间纠纷的发生情况和调解工作情况。